Vui lòng đọc kỹ chính sách hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền trước khi đặt hàng.
Để được hỗ trợ thêm, bạn có thể liên hệ cho chúng mình qua:
- - Email:
- -Số điện thoại: 0363937739
1. Hủy đơn
Nếu muốn thay đổi đơn hàng hoặc đơn giản không muốn đặt hàng nữa, bạn có thể chọn hủy đơn ở trạng thái:
- - Chờ xác nhận (áp dụng với tất cả các hình thức thanh toán)
- - Chờ thanh toán (chỉ áp dụng khi thanh toán bằng chuyển khoản hoặc thanh toán khi nhận hàng )
Với đơn đã thanh toán, hệ thống sẽ hoàn tiền vào tài khoản của người mua sau 01 - 03 ngày làm việc.
2. Trả hàng và hoàn tiền
Nếu bạn không nhận được sản phẩm mà hệ thống báo đã giao thành công hoặc sản phẩm nhận được có vấn đề (hàng giả, hư hỏng, bể vỡ, lỗi, thiếu,...), bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đến chúng tôi.
Thời gian: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.
Để được hỗ trợ nhanh nhất, bạn vui lòng mô tả chi tiết vấn đề sản phẩm cũng như cung cấp bằng chứng dưới dạng hình ảnh, video.
a. Trả hàng
Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn sẽ được chúng tôi xem xét và phê duyệt. Trong trường hợp yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ thông báo và cung cấp bạn hướng dẫn thực hiện các bước tiếp theo để hoàn thành quá trình trả hàng. Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh trong trường hợp cần vận chuyển kiện hàng (nếu cần thiết).
Sản phẩm đủ tiêu chuẩn hoàn trả phải ở trạng thái nguyên vẹn như khi nhận được và chưa được sử dụng.
Lưu ý: Các trường hợp trả hàng/hoàn tiền không xuất phát từ vấn đề chất lượng sản phẩm (hư, hỏng, thiếu) sẽ không được hỗ trợ trả hàng/hoàn tiền.
b. Hoàn tiền
Hệ thống sẽ hoàn tiền vào tài khoản của bạn trong vòng 07 ngày kể từ khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn được chấp nhận. Thời gian hoàn tiền cụ thể sẽ phụ thuộc vào thời gian chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn về.
Tùy vào phương thức thanh toán, hệ thống sẽ hoàn tiền vào số dư trên Joyme hoặc tài khoản ngân hàng của bạn, cụ thể như sau:
- Nếu bạn thanh toán bằng chuyển khoản: Chuyển vào tài khoản ngân hàng (*)
- Nếu bạn thanh toán bằng số dư trên Joyme: Chuyển vào số dư trên Joyme
- Nếu bạn thanh toán khi nhận hàng:Chuyển vào tài khoản ngân hàng (*)
(*): Chúng tôi sẽ hoàn tiền ngay khi nhận được sản phẩm. Tuy nhiên, thời gian bạn nhận được tiền có thể chênh lệch 1 - 2 ngày do nguyên nhân từ phía ngân hàng.
3. Vận chuyển
Đơn hàng của bạn sẽ được giao trong vòng 03 - 07 ngày từ khi đơn vị vận chuyển lấy được hàng.
Lưu ý:Thời gian vận chuyển có thể chênh lệch, tùy vào tình hình thực thế khi vận chuyển đơn hàng.