Quy trình xử lý đơn Trả hàng/Hoàn tiền cho người bán

I. Tổng quan quy trình trả hàng/hoàn tiền

Thời gian cho phép trả hàng/hoàn tiền: trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn giao thành công

II. Lý do cho phép trả hàng hoàn tiền

Có tổng cộng 9 lý do mà người mua có thể yêu cầu trả hàng, hoàn tiền, bao gồm:

• Thiếu hàng
• Người bán gửi sai hàng
• Hàng bể/vỡ
• Hàng lỗi, không hoạt động
• Hàng hết hạn sử dụng
• Hàng khác với mô tả
• Hàng đã qua sử dụng
• Hàng giả, nhái
• Chưa nhận được hàng

III. Cách xử lý khi người mua yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

1. Truy cập vào tài khoản người bán của bạn trên store.joyme.io và chọn Đơn hàng. Sau đó, chọn Trả hàng/Hoàn tiền.

2. Bấm vào xem chi tiết yêu cầu và bằng chứng người mua cung cấp.

3. Sau đó, bạn có thể chọn Chấp nhận yêu cầu hoặc Hủy yêu cầu.

TH 1: Hủy yêu cầu: chọn hủy yêu cầu đồng nghĩa với việc bạn từ chối yêu cầu trả hàng hoàn tiền của khách. để làm như vậy, bạn thực hiện theo các bước sau:

a. Chọn Hủy yêu cầu

b. Chọn Xác nhận và yêu cầu của bạn sẽ được xác nhận đã hủy, chúng tôi cũng sẽ thông báo với người mua về việc này.

TH 2: Chấp nhận yêu cầu:

a. Chọn Chấp nhận Yêu cầu

b. Chọn Xác nhận

Sau đó, hệ thống sẽ tạo đơn vận chuyển và kiện hàng sẽ được hoàn về cho bạn. Bạn có thể theo dõi hành trình đơn hoàn tại phần Hoàn trả hàng.

c. Sau khi nhận hàng hoàn, người mua sẽ được hoàn tiền về tài khoản của họ. Bạn có thể cộng vào tồn kho để tiếp tục bán những sản phẩm hoàn về.

Chọn đơn muốn cộng vào tồn kho.

Sau đó, chọn Cộng lại vào tồn kho.

Chọn Xác nhận và số lượng sản phẩm sẽ được cộng lại vào tồn kho trên Joyme.

Lưu ý: 

• Khi nhận hàng hoàn, bạn cần kiểm tra hàng cẩn thận trước khi nhận. 
• Trong trường hợp hàng không còn như khi gửi, bạn có thể từ chối nhận hàng. Phí vận chuyển hoàn về người mua sẽ do người bán trả.

IV. Chi phí dành cho đơn trả hàng/hoàn tiền

Đối với các trường hợp trả hàng hoàn tiền, chỉ có thêm 1 loại phí phát sinh chính là phí vận chuyển hàng hoàn.

Toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến đơn trả hàng/hoàn tiền sẽ do người bán trả.