Câu hỏi thường gặp về đơn hủy trên Joyme

1. Đơn hủy là gì?

Đơn hủy là những đơn hàng không thành công do những nguyên nhân sau:

• Quá hạn thanh toán: Sau 30 phút từ khi đặt, nếu người mua không chuyển khoản thanh toán, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng đó
• Hủy bởi người bán: Người bán chọn hủy đơn 
• Hủy bởi người mua: Người mua chọn hủy đơn
• Lấy hàng thất bại: Đơn vị vận chuyển không thể lấy hàng từ người bán
• Giao hàng thất bại: Đơn vị vận chuyển không thể giao hàng cho người mua

Với các đơn hàng hủy bởi lý do Quá hạn thanh toán, hủy bởi người bán, hủy bởi người mua và lấy hàng thất bại, người bán không cần làm gì.

Với đơn giao hàng thất bại, đơn hàng sẽ được đơn vị vận chuyển hoàn lại về shop.

2. Cần làm gì nếu có đơn giao thất bại?

Với các đơn không thể giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành hoàn về địa chỉ gửi hàng. Bạn chỉ cần đợi shipper liên hệ, nhận hàng và kiểm tra hàng nhận về của mình.

Hệ thống sẽ tự động cộng lại số sản phẩm của đơn thất bại vào tồn kho của bạn trên Joyme.

3. Cách theo dõi đơn giao thất bại

Để theo dõi các đơn giao thất bại, bạn cần thực hiện những bước sau:

1. Truy cập vào tài khoản người bán của bạn trên store.joyme.io. Chọn Đơn hàng sau đó bấm vào Đơn hủy.
Joyme_learn_don-huy

2. Bạn sẽ thấy thông tin vận chuyển của đơn hoàn về tại màn thông tin đơn hủy.

4. Người bán cần trả phí gì với đơn giao thất bại không?

Có! Với những đơn đơn giao thất bại, người bán sẽ chịu TOÀN BỘ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN của đơn hàng, bao gồm:

• Phí vận chuyển chiều đi: người bán đến người mua
• Phí vận chuyển chiều về: người mua hoàn về người bán

5. Làm gì xử lý nếu hàng hoàn về bị vỡ/ hỏng hoặc thất lạc?

• Nếu hàng nhận được bị bể, vỡ, hỏng, không còn nguyên vẹn: Liên hệ với Joyme và chúng mình sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý giúp bạn.
• Nếu kiện hàng bị thất lạc: Liên hệ với Joyme và chúng mình sẽ hỗ trợ bạn làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý. Số tiền đền bù sẽ do bên đơn vị vận chuyển chi trả. Khi nhận được tiền, Joyme sẽ đối soát và chuyển tiền vào tài khoản Joyme của bạn.

Thông tin liên hệ với Joyme:

• Email: hello@joyme.io
• Facebook: https://www.facebook.com/joyme.io